清华大学-清华大学技术创新研究中心

简介：

语音分析系统将改变呼叫中心新的运营模式，对于包括电信，保险，银行等领域在内各行业将产生极为重要的影响。语音分析系统可以帮助企业优化服务流程，增强客户满意度与忠诚度，并在现有的资源和信息基础上挖掘出更大的客户价值。预计语音分析系统的可见市场规模已经达到人民币10亿元以上，并有极大的潜力发展成为一个规模超过百亿，甚至千亿的新兴行业，其社会效益和经济效益将是巨大和深远的。